Garantie satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre produit BackView, sans avoir à justifier de motif.

Produits éligibles au retour

Tous les produits BackView sont éligibles au retour, à condition d'être retournés :

— Non utilisés ou très peu utilisés
— Dans leur emballage d'origine complet
— Avec tous les accessoires fournis (câble USB-C, guide de démarrage rapide)
— Sans dommage visible ni trace d'usure prolongée

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à sup.lagadel@outlook.com en indiquant :
   — Votre numéro de commande
   — Le motif du retour

2. Vous recevez sous 24 heures ouvrées :
   — Une étiquette de retour prépayée
   — Les instructions de retour détaillées

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Collez l'étiquette de retour sur le colis
5. Déposez le colis au point de dépôt indiqué (point relais ou bureau de poste)

Aucun frais à votre charge pour la France métropolitaine : le retour est entièrement gratuit.

Pour les retours internationaux, les frais d'expédition retour sont à la charge du client.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

Délai d'apparition sur votre compte : 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, contactez-nous par email. Nous procédons à l'échange sans frais supplémentaires pour la France métropolitaine.

L'envoi du nouveau produit s'effectue dès réception du produit retourné.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

— Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
— Joignez des photos du produit et de son emballage
— Nous procédons immédiatement à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence

Aucun retour préalable n'est exigé dans ce cas.

Garantie constructeur

Tous les produits BackView bénéficient d'une garantie constructeur de 12 mois couvrant tout défaut de fabrication.

En cas de panne durant cette période, contactez-nous à sup.lagadel@outlook.com avec une description du problème et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou à la réparation à nos frais.

Garantie légale

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de :

— La garantie légale de conformité (2 ans)
— La garantie contre les vices cachés

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé et de notre garantie constructeur 12 mois.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : sup.lagadel@outlook.com
Téléphone : +33 7 85 99 67 75
Adresse : UNIRAIL LTD, 249 Bajja BLK A P/H 9 TELGHET IX-xemxija, SAN PAWL IL-BAHAR, SPB 9020, Malte

Réponse garantie sous 24 heures ouvrées.