Délais de livraison

BackView est expédié depuis nos entrepôts partenaires en Asie. Les délais comprennent la préparation, l'expédition internationale et la livraison à votre domicile.

Délais par zone

— France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés
— Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrés

Préparation et expédition

Toutes les commandes BackView sont prises en charge dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Frais de livraison

La livraison est entièrement offerte sans minimum d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine et dans l'Union Européenne.

Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'Union Européenne. Cette zone sera ouverte progressivement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement :

— Un email de confirmation d'expédition
— Un numéro de suivi cliquable
— Un lien de tracking en temps réel pour suivre votre commande étape par étape

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Modes de livraison

Vos commandes sont confiées à des transporteurs partenaires reconnus (Colissimo, La Poste, Mondial Relay, DHL selon disponibilité). 

La livraison s'effectue à votre domicile ou en point relais selon le mode de livraison disponible dans votre région.

Frais de douane

Tous les frais de douane et taxes éventuels pour la France métropolitaine et l'Union Européenne sont entièrement pris en charge par BackView. Vous n'avez rien à payer à la réception du colis.

Réception du colis

À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou comportant des traces de chocs :

— Refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison
— Contactez-nous immédiatement à sup.lagadel@outlook.com en joignant des photos du colis et de son contenu

Nous traitons toutes les réclamations sous 24 heures ouvrées.

Colis non reçu ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués (au-delà de 20 jours ouvrés pour la France, 25 jours pour l'UE), contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à résolution.

En cas de perte avérée, nous procédons à un renvoi de votre commande sans frais supplémentaires ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

Adresse de livraison incorrecte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée :

— Si le colis est encore en préparation : contactez-nous immédiatement, nous modifions l'adresse gratuitement
— Si le colis est déjà expédié : des frais de réacheminement peuvent être facturés par le transporteur

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée, des frais de réexpédition vous seront facturés.

Absence à la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur :

— Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
— Votre colis est mis à disposition dans le point de retrait indiqué pendant 14 jours
— Au-delà, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur

Pensez à retirer votre colis rapidement pour éviter tout désagrément.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre équipe :

Email : sup.lagadel@outlook.com
Téléphone : +33 7 85 99 67 75
Adresse : UNIRAIL LTD, 249 Bajja BLK A P/H 9 TELGHET IX-xemxija, SAN PAWL IL-BAHAR, SPB 9020, Malte

Réponse garantie sous 24 heures ouvrées.